فراموش کردن کد دو عاملی نوبیتکس

اگه کد دو عاملی نوبیتکس رو فراموش کردین یا بهش دسترسی ندارین، جای نگرانی نیست! نوبیتکس برای همچین مواقعی راه هایی برای بازیابی یا غیرفعال کردن موقت 2FA در نظر گرفته. شما می تونید از طریق صفحه «فراموشی شناسه دوعاملی» در سایت نوبیتکس، با استفاده از کلید بازیابی یا کدهای پشتیبان، دسترسی تون رو برگردونید یا اگه اینا رو هم ندارید، با احراز هویت بیشتر، کد رو غیرفعال کنید. در ادامه کامل توضیح میدیم.

تا حالا شده وسط یه معامله مهم توی نوبیتکس باشی یا بخوای یه برداشت فوری انجام بدی و یهو ببینی نمی تونی وارد حسابت بشی؟ دلیلش ممکنه فراموش کردن کد دو عاملی نوبیتکس باشه. این کدها که بهشون 2FA هم میگن، یه لایه امنیتی خیلی قوی برای حساب کاربری ما هستن، مخصوصا توی صرافی های ارز دیجیتال که با پول سروکار دارن. اما خب، گاهی اوقات بدشانسی میاریم و به هر دلیلی، دسترسی مون به این کدها قطع میشه. ممکنه گوشی مون خراب شده باشه، اپلیکیشن گوگل Authenticator رو پاک کرده باشیم، یا حتی گوشی مون رو عوض کرده باشیم و یادمون رفته باشه کدها رو منتقل کنیم. هر چی که هست، الان گیر افتادیم و نیاز داریم دوباره به حساب نوبیتکس مون دسترسی پیدا کنیم.

هدف از این مقاله اینه که قدم به قدم راه و چاه رو بهتون نشون بدیم تا اگه کد دوعاملی نوبیتکس رو فراموش کردید یا بهش دسترسی ندارید، بتونید دوباره به حسابتون برگردید. از ساده ترین راه حل ها شروع می کنیم و تا پیچیده ترینش که تماس با پشتیبانی باشه، همه چیز رو بررسی می کنیم. پس نگران نباشید، با این راهنما می تونید مشکلتون رو حل کنید و خیالتون راحت باشه.

چرا کد دوعاملی اینقدر مهمه؟ (و چرا ممکنه فراموشش کنیم؟)

احراز هویت دوعاملی یا همون 2FA، مثل یه قفل اضافه روی در خونه تون می مونه. فرض کنید رمز عبورتون کلید اصلیه. 2FA یه کلید دومیه که فقط خودتون دارید و هر بار برای ورود، علاوه بر رمز عبور، باید اون کلید دوم رو هم وارد کنید. اینجوری حتی اگه رمز عبورتون لو بره، کسی نمی تونه وارد حسابتون بشه چون اون کلید دوم رو نداره.

توی دنیای پرخطر ارزهای دیجیتال، جایی که هکرها و کلاهبردارها همیشه در کمین هستن، داشتن 2FA یه ضرورت غیرقابل انکاره. این سیستم، امنیت حساب کاربری شما رو به شدت بالا می بره و جلوی دسترسی های غیرمجاز رو می گیره. اکثر صرافی ها مثل نوبیتکس، استفاده از 2FA رو اجباری یا حداقل به شدت توصیه می کنن.

اما چرا ممکنه این کد حیاتی رو فراموش کنیم یا بهش دسترسی نداشته باشیم؟ دلایل زیادی می تونه داشته باشه. مثلا:

• گوشی موبایل تون خراب شده یا گم شده و اپلیکیشن Authenticator روش بوده.
• برنامه Authenticator رو ناخواسته از روی گوشی تون پاک کردید.
• گوشی تون رو عوض کردید و فراموش کردید کدهای 2FA رو به گوشی جدید منتقل کنید.
• تنظیمات گوشی تون ریست شده و برنامه ها هم پاک شدن.
• کدی که توی برنامه Authenticator می بینید، با کد نوبیتکس همخونی نداره (مشکل سینک ساعت).

همه این سناریوها می تونه باعث بشه که شما نتونید کد دوعاملی رو وارد کنید و به حسابتون دسترسی پیدا کنید. اما نوبیتکس برای این شرایط هم راه حل هایی رو در نظر گرفته که در ادامه بهشون می پردازیم.

قبل از هر کاری، این چند تا نکته رو یادت باشه!

قبل از اینکه دست به کار بشید و سراغ مراحل بازیابی برید، یه سری نکات حیاتی هست که باید حواستون بهشون باشه. رعایت این نکات هم امنیت شما رو تضمین می کنه و هم باعث میشه فرآیند بازیابی سریع تر و راحت تر پیش بره.

آدرس اصلی نوبیتکس رو چک کن

اولین و مهم ترین قدم اینه که مطمئن بشید توی آدرس درستی هستید. متاسفانه فیشینگ و سایت های کلاهبرداری توی فضای ارز دیجیتال بیداد می کنه. اگه ناخواسته وارد یه سایت فیشینگ بشید و اطلاعاتتون رو وارد کنید، نه تنها به حسابتون دسترسی پیدا نمی کنید، بلکه ممکنه تمام دارایی هاتون رو از دست بدید. همیشه آدرس nobitex.ir رو چک کنید و مطمئن بشید که فقط توی همین دامنه رسمی هستید. حتی یه حرف اشتباه یا یه نقطه اضافی هم می تونه یه سایت جعلی باشه.

اطلاعاتت رو دم دست بذار

برای بازیابی کد دوعاملی، نیاز به اطلاعاتی دارید که موقع ثبت نام توی نوبیتکس وارد کردید. مطمئن بشید که به ایمیل و شماره تلفن ثبت شده توی حسابتون دسترسی دارید. کدهای تأییدیه و اطلاعات مهم برای شما به این آدرس ها ارسال میشه و اگه بهشون دسترسی نداشته باشید، فرآیند بازیابی حسابتون رو حسابی سخت می کنه.

حواست به محدودیت برداشت باشه

یکی از نکات خیلی مهم که نوبیتکس برای امنیت بیشتر اعمال می کنه، اینه که اگه کد دوعاملی شما غیرفعال بشه (چه با کلید بازیابی و چه از طریق پشتیبانی)، برداشت رمزارز از حساب شما به مدت ۲۴ ساعت محدود میشه. این یعنی تا ۲۴ ساعت نمی تونید هیچ ارزی رو از حساب نوبیتکس تون خارج کنید. این محدودیت برای اینه که اگه خدایی نکرده کسی تونسته به حساب شما دسترسی پیدا کنه و کد دوعاملی رو هم غیرفعال کنه، شما فرصت کافی برای اطلاع پیدا کردن و اقدام رو داشته باشید. پس اگه عجله برای برداشت دارید، حواستون به این محدودیت باشه.

همیشه قبل از انجام هرگونه تغییر امنیتی، مثل غیرفعال سازی کد دوعاملی، از اطلاعات حساب کاربری خودتون یه پشتیبان داشته باشید و از محدودیت ۲۴ ساعته برداشت رمزارز آگاه باشید.

کلید بازیابی و کدهای پشتیبان، رفقای نجات بخش!

وقتی برای اولین بار احراز هویت دوعاملی رو فعال می کنید، نوبیتکس یه «کلید بازیابی» و چند تا «کد پشتیبان» (Backup Codes) بهتون میده. اینا همون رفقای نجات بخش شما هستن که توی همچین مواقعی به دادتون می رسن. کلید بازیابی یه عبارت طولانیه که اگه اپلیکیشن Authenticator رو گم کنید، می تونید باهاش دوباره کد 2FA رو توی یه دستگاه جدید فعال کنید. کدهای پشتیبان هم کدهای یک بار مصرفی هستن که هر کدوم رو میشه یک بار برای ورود به حساب استفاده کرد و موقتاً 2FA رو غیرفعال کرد. اگه این اطلاعات رو توی یه جای امن (مثل یه دفترچه یادداشت، نه فقط توی گوشی!) ذخیره کرده باشید، کارتون خیلی راحت تر میشه.

گام به گام تا بازیابی کد دوعاملی نوبیتکس

خب، حالا می رسیم به اصل مطلب. فرض می کنیم شما به ایمیل و شماره تلفن ثبت شده توی حسابتون دسترسی دارید و رمز عبورتون رو هم یادتونه. نوبیتکس برای بازیابی کد دوعاملی، یه صفحه مخصوص داره که از اونجا می تونید اقدام کنید. آدرس این صفحه nobitex.ir/forget-tfa/ هست. مراحل رو طبق زیر پیش برید:

روش اول: با کلید بازیابی یا کدهای پشتیبان (راحت ترین راه)

این روش، ساده ترین و سریع ترین راه برای دسترسی مجدد به حسابتونه، به شرطی که موقع فعال سازی 2FA، کلید بازیابی یا کدهای پشتیبان رو توی یه جای امن ذخیره کرده باشید.

1. مراجعه به صفحه مربوطه: اول از همه برید به آدرس nobitex.ir/forget-tfa/ (همونطور که گفتیم، مطمئن بشید که آدرس رو درست وارد می کنید و گرفتار سایت های فیشینگ نشید).
2. ورود اطلاعات اولیه: توی این صفحه، ایمیل یا شماره تلفن ثبت شده توی نوبیتکس و رمز عبور حساب کاربری تون رو وارد کنید.
3. تأیید هویت با OTP: نوبیتکس یه کد تأیید (OTP) به ایمیل یا شماره تلفن شما ارسال می کنه. این کد رو توی کادر مربوطه وارد کنید.
4. انتخاب گزینه بازیابی: بعد از تأیید OTP، صفحه ای براتون باز میشه که گزینه های مختلفی داره. شما باید گزینه بازیابی شناسه دوعاملی رو انتخاب کنید.

استفاده از کلید بازیابی (Recovery Key)

اگه کلید بازیابی (که یه عبارت طولانیه) رو جایی یادداشت کردید، حالا وقتشه ازش استفاده کنید. این کلید معمولاً شبیه یه کلمه عبور خیلی پیچیده ست. اون رو دقیق و بدون هیچ غلطی توی کادر مشخص شده وارد کنید و بعد روی دکمه بازیابی کلیک کنید. اگه کلید رو درست وارد کرده باشید، سیستم بهتون اجازه میده تا کد 2FA جدید رو توی اپلیکیشن Authenticator (مثلاً گوگل Authenticator) فعال کنید و دوباره به حسابتون دسترسی پیدا کنید.

استفاده از کدهای پشتیبان (Backup Codes)

اگه کلید بازیابی رو ندارید اما کدهای پشتیبان رو ذخیره کردید، می تونید از اونا استفاده کنید. یادتون باشه این کدها یک بار مصرف هستن. یعنی هر کد پشتیبان رو فقط یک بار میشه استفاده کرد. یکی از این کدهایی که تا حالا استفاده نشده رو انتخاب کنید و اون رو توی کادر مربوطه وارد کنید و روی تأیید بزنید. با این کار، کد دوعاملی شما موقتاً غیرفعال میشه و شما می تونید وارد حسابتون بشید. بعد از ورود، حتماً بلافاصله سراغ فعال سازی مجدد 2FA برید.

اگه کلید یا کد پشتیبان نداری: غیرفعال کردن کد دوعاملی نوبیتکس

خب، حالا فرض کنیم نه به کلید بازیابی دسترسی دارید و نه به کدهای پشتیبان. اینجاست که کار یکم سخت تر میشه ولی هنوز هم راه هست. نوبیتکس برای اطمینان از اینکه خودتون هستید، ازتون میخواد یه سری مراحل احراز هویت اضافی رو انجام بدید. یادتون باشه، این کار باعث غیرفعال شدن موقت کد دوعاملی میشه و همون محدودیت ۲۴ ساعته برداشت رمزارز اعمال خواهد شد. پس حواستون به امنیت باشه و بلافاصله بعد از ورود، 2FA رو دوباره فعال کنید.

1. مراجعه مجدد به صفحه فراموشی شناسه دوعاملی: دوباره برید به همون آدرس nobitex.ir/forget-tfa/.
2. ورود اطلاعات حساب: مثل قبل، ایمیل یا شماره تلفن و رمز عبور حساب کاربری تون رو وارد کنید.
3. تأیید OTP: کد تأیید ارسال شده به ایمیل یا شماره تلفن تون رو وارد کنید.
4. انتخاب گزینه غیرفعال کردن شناسه دوعاملی: این بار، از بین گزینه های موجود، گزینه مربوط به غیرفعال کردن شناسه دوعاملی رو انتخاب کنید.
5. انجام مراحل احراز هویت اضافی: این مهم ترین مرحله ست. نوبیتکس برای اطمینان کامل از هویت شما، ممکنه درخواست های مختلفی داشته باشه. این درخواست ها می تونه شامل موارد زیر باشه:
   • ارسال عکس سلفی همراه با کارت شناسایی (مثل کارت ملی یا گواهینامه).
   • ارسال یه ویدئوی کوتاه که توی اون متن خاصی رو طبق دستور نوبیتکس قرائت می کنید.
   • پاسخ به سوالات امنیتی درباره فعالیت های گذشته تون در نوبیتکس.

   این مراحل ممکنه کمی زمان بر باشه و نیاز به دقت و صبر شما داره. مطمئن بشید که تمام مدارک و اطلاعات رو با کیفیت بالا و طبق خواسته نوبیتکس ارائه میدید تا فرآیند تأیید سریع تر انجام بشه.

6. تأیید غیرفعال سازی و دسترسی: بعد از اینکه نوبیتکس هویت شما رو تأیید کرد، کد دوعاملی شما غیرفعال میشه و می تونید وارد حساب کاربری تون بشید.

در صورتی که به کلید بازیابی یا کدهای پشتیبان دسترسی ندارید، نوبیتکس برای حفظ امنیت حساب شما، مراحل احراز هویت دقیق تری را از شما طلب خواهد کرد. این مرحله ممکن است شامل ارسال سلفی با کارت شناسایی یا ویدئوی کوتاه باشد.

بعد از بازیابی، کد دوعاملی رو دوباره فعال کن!

بعد از اینکه بالاخره تونستید دوباره به حساب نوبیتکس تون دسترسی پیدا کنید، اولین و مهم ترین کاری که باید بکنید اینه که دوباره احراز هویت دوعاملی رو فعال کنید. همونطور که گفتیم، غیرفعال کردن 2FA باعث میشه حسابتون در برابر حملات آسیب پذیر بشه. پس معطل نکنید و این لایه امنیتی رو دوباره روی حسابتون فعال کنید.

مراحل فعال سازی مجدد 2FA توی نوبیتکس معمولاً مشابه دفعه اوله:

1. بعد از ورود به حساب کاربری تون، به بخش امنیت یا تنظیمات حساب برید.
2. گزینه احراز هویت دوعاملی یا 2FA رو پیدا کنید.
3. نوع 2FA رو انتخاب کنید. معمولاً گزینه هایی مثل Google Authenticator (که رایج ترینه) یا Authy وجود داره.
4. نوبیتکس یه کد QR یا یه کلید متنی بهتون میده.
5. اگه از Google Authenticator استفاده می کنید، اپلیکیشن رو باز کنید و کد QR رو اسکن کنید یا کلید متنی رو به صورت دستی وارد کنید.
6. خیلی مهم: وقتی 2FA رو دوباره فعال می کنید، نوبیتکس دوباره یه کلید بازیابی جدید و کدهای پشتیبان جدید بهتون میده. این اطلاعات رو حتماً و حتماً توی یه جای خیلی امن و غیرقابل دسترسی آنلاین ذخیره کنید. مثلاً روی کاغذ بنویسید و توی گاوصندوق یا یه جای مطمئن دیگه نگهداری کنید. این اطلاعات نجات بخش شما برای دفعه بعدیه که خدایی نکرده مشکلی پیش بیاد.
7. کد جدیدی که از اپلیکیشن Authenticator دریافت می کنید رو وارد نوبیتکس کنید تا فرآیند فعال سازی تکمیل بشه.

با انجام این مراحل، حسابتون دوباره مثل قبل امن میشه و خیالتون از بابت دارایی هاتون راحت خواهد بود. یادتون باشه، امنیت خط قرمز ماست، مخصوصا وقتی پای ارزهای دیجیتال در میونه!

آخرین راه حل: تماس با پشتیبانی نوبیتکس

بعضی وقت ها، بدشانسی پشت بدشانسی میاد و شما نه تنها به کد دوعاملی دسترسی ندارید، بلکه به ایمیل یا شماره تلفن ثبت شده توی نوبیتکس هم دسترسی ندارید (مثلاً سیم کارتتون سوخته یا ایمیلتون هک شده). توی همچین شرایطی، عملاً هیچ کد تأییدی به دستتون نمی رسه که بخواید مراحل بالا رو پیش ببرید. اینجا دیگه چاره ای نیست جز اینکه مستقیماً با پشتیبانی نوبیتکس تماس بگیرید.

پشتیبانی نوبیتکس، به عنوان آخرین راه حل، می تونه به شما کمک کنه. اطلاعات تماس پشتیبانی نوبیتکس رو معمولاً میشه توی وب سایتشون پیدا کرد. بر اساس اطلاعات موجود، می تونید با شماره تلفن زیر تماس بگیرید یا از طریق ایمیل باهاشون در ارتباط باشید:

• شماره تماس پشتیبانی نوبیتکس: ۹۱۰۰۹۹۲۵-۰۲۱ (شنبه تا پنجشنبه 8 الی 21)
• آدرس ایمیل پشتیبانی نوبیتکس: Support@nobitex.ir

وقتی با پشتیبانی تماس می گیرید یا ایمیل می زنید، کاملاً توضیح بدید که چه مشکلی پیش اومده و به چه چیزهایی دسترسی ندارید. آماده باشید که نوبیتکس برای اطمینان از اینکه شما صاحب اصلی حساب هستید، ازتون مدارک و اطلاعات خیلی بیشتری درخواست کنه. این ممکنه شامل موارد زیر باشه:

• ارائه اسکن یا عکس با کیفیت از کارت ملی، شناسنامه یا گواهینامه رانندگی.
• عکس سلفی شما با کارت شناسایی و متنی که در اون تاریخ و درخواستتون رو نوشتید.
• ارائه سوابق واریز و برداشت به حساب نوبیتکس.
• ارائه اطلاعات دقیق از آخرین فعالیت های شما در حساب (مثلاً آخرین معامله، مقدار رمزارز موجود در حساب و…).
• ممکنه ازتون بخوان یه ویدئوی سلفی دیگه هم بگیرید و درخواستتون رو توضیح بدید.

فرایند احراز هویت از طریق پشتیبانی ممکنه کمی زمان بر باشه، چون باید از هویت شما مطمئن بشن و این مسئولیت خیلی بزرگیه. پس صبور باشید و تمام اطلاعاتی که ازتون میخوان رو با دقت و سرعت ارائه بدید. هرچه اطلاعات دقیق تر و کامل تر باشه، فرآیند سریع تر پیش میره.

جمع بندی نهایی و یه حرف دوستانه

فراموش کردن کد دو عاملی نوبیتکس می تونه حسابی آدم رو نگران و کلافه کنه، مخصوصا وقتی دارایی هاتون توی حسابه. اما همونطور که دیدید، نوبیتکس برای همچین مواقعی هم راه حل هایی رو در نظر گرفته. از بازیابی با کلید یا کدهای پشتیبان گرفته تا غیرفعال کردن با احراز هویت اضافی و در نهایت، کمک گرفتن از پشتیبانی.

مهم ترین چیزی که باید از این مقاله یاد بگیرید، اهمیت ذخیره امن کلید بازیابی و کدهای پشتیبان هست. اینا مثل بیمه حساب شما می مونن و اگه توی یه جای امن ذخیره شون کنید، دیگه لازم نیست نگران همچین مشکلاتی باشید. همیشه به یاد داشته باشید که امنیت حساب های ارز دیجیتال، مسئولیت اصلی خود شماست. هیچ وقت اطلاعات حساس رو با کسی در میون نذارید و همیشه مراقب لینک های فیشینگ باشید.

اگه خدایی نکرده دوباره با مشکل گم شدن کد دوعاملی مواجه شدید، اول خونسردی تون رو حفظ کنید. بعد این مقاله رو دوباره بخونید و مراحل رو یکی یکی طی کنید. مطمئن باشید با پشتکار و دقت، می تونید دوباره به حساب نوبیتکس تون دسترسی پیدا کنید. امیدواریم این راهنما به کارتون اومده باشه و دیگه هیچوقت با همچین مشکلی روبرو نشید!