اختلال های گاه و بیگاه؛ دردسر جدید کاربران

رشد و توسعه پیام رسان های داخلی در 2 سال گذشته سبب افزایش استقبال کاربران از آنها شده است اما این روزها اختلال هایی که هرچند وقت یک بار رخ می دهد، هشداری برای متولیان پیام رسان هاست و ممکن است نتیجه معکوسی از جمله از دست دادن مخاطب را به همراه داشته باشد.

به گزارش فیچینو، پیام رسان های داخلی ظرفیت هایی هستند که برای برطرف کردن نیازهای مردم، اطلاع رسانی، تبادل اطلاعات و موارد دیگر ایجاد شده اند. در این راستا پیام رسان های داخلی چند سالی است که در کشور فعالیت خود را آغاز کرده و با حمایت های انجام شده از سوی دولت فعالیت می کنند اما بیشترین استفاده از آنها زمانی اتفاق افتاد که پیام رسان های خارجی طی سال های گذشته فیلتر شد و شرایط رخ داده فرصتی مناسب برای فعالیت پیام رسان های داخلی ایجاد کرد.

در کنار شرایط رخ داده، حمایت دولت ها از جمله دولت سیزدهم سبب توسعه و رشد سکوهای داخلی و به دنبال آن افزایش کاربران شده است اما نکته قابل توجه این است کاربران پیام رسان با کیفیت می خواهند و در صورتی که سکوهای بومی از کیفیت لازم برخوردار نباشند، مردم به سراغ پیام رسان های بومی نمی روند؛ بنابراین این حق کاربران است که به پیام رسان های خوب و با کیفیت متصل شوند و از خدمات آن استفاده کنند.  

با وجود همه تلاش ها برای خدمات رسانی هر چه بهتر پیام رسان های داخلی، وقوع اختلال های گاه و بیگاه می تواند موفقیت های به دست آمده را کم رنگ کند. به طور مثال با شروع سال جدید یک پیام رسان داخلی به فاصله دو هفته دچار اختلال شد و امکان ارسال و دریافت پیام در آن وجود نداشت.

اولین اختلال در روزهای پایانی تعطیلات عید نوروز رخ داد که با گذشت ساعاتی اختلال رخ داده بر طرف و روابط عمومی توضیح داد به دلیل اشکال فنی در تجهیزات سخت افزاری شبکه، ارتباطات کاربران با اختلال و قطعی مواجه شد.

در شرایطی که انتظار می رفت کاربران چنین اتفاقی را تجربه نکنند، بار دیگر اوایل هفته جاری پیام رسان ایتا دچار اختلال شد و برای ساعتی دسترسی کاربرانش به این پیام رسان با مشکل مواجه شد و این بار واکنش مسیولان حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات شد.

به طور مثال محمد خوانساری- رییس سازمان فناوری اطلاعات ایران- ساعاتی پس از برطرف شدن اختلال گفت به دلیل انجام یک اصلاح فنی توسط تیم ایتا، این پیام رسان برای دقایقی خارج از دسترس شد که این شکل کار به هیچ وجه قابل قبول نیست. او تاکید کرد وزارت ارتباطات تمام قد حامی سکوهای داخلی است اما آنها نیز متعهد هستند که این پشتیبانی دولت و اعتماد کاربران را باتقویت تیم فنی و پایداری سرویس و ایجاد خدمات جدید پاسخ دهند.

همچنین محمد احسان خرامید- مشاور وزیر ورییس سازمان مرکز اطلاع رسانی و روابط عمومی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات اختلال رخ داده را غیر قابل قبول دانست و گفت اینکه در اوج ساعت کاری دست به تغییری بزنند که می توانند نصف شب هم انجام بدهند، قابل قبول نیست.

به گفته وی تا الان چندین ماه است که قرار است این پیام رسان به زیرساخت ابری متصل شوند که پایداری آن بیشتر است اما دایم به تعویق می اندازند که این اقدام هم قابل قبول نیست.

البته بروز اختلال موضوعی است که فقط محدود به پیام رسان های داخلی نمی شود، در واقع مسایلی که گاهی در حوزه های فنی پیش می آید، تنها منحصر به ایران نیست بلکه در پیام رسان های بزرگ تری که در دنیا وجود دارند هم ممکن است اختلال های فنی مانند قطع سرویس رخ دهد.

به طور مثال اواخر سال 1402 دسترسی هزاران کاربر به فیس بوک و اینستاگرام، دچار اختلال شد. حدود 50 هزار گزارش قطعی مربوط به اینستاگرام و 10 هزار مورد دیگر برای فیس بوک مسنجر ثبت شده بود، اما شمار گزارش ها در عرض یک ساعت پس از شروع، کاهش یافته بود.

همچنین برخی از کاربران مشاهده کردند از حساب های فیس بوک خود خارج شده اند؛ دیگران اعلان هایی در اینستاگرام دریافت کردند که «مشکلی پیش آمده است» و فیدهای آنها لود نمی شود.

از سوی دیگر پیام رسان واتس اپ هم چندی پیش دچار اختلال گسترده ای شده بود که پس از چند ساعت دسترسی به آن برای هزاران کاربر میسر شد و به وضعیت عادی برگشت.

با این حال، کارشناسان بر این عقیده اند در شرایطی که سکوهای داخلی بیش از پیش برای توسعه و ارتقای خود تلاش می کنند و اقبال کاربران نسبت به پیام رسان های داخلی بیش از پیش شده است، وقوع اختلال حتی اگر کوتاه مدت هم باشد می تواند نتیجه معکوسی به وجود آورد و استفاده مردم از پیام رسان های داخلی کم و به موازات استقبال از پیام رسان های خارجی بیشتر شود، بنابرین انتظار می رود توجه بیشتری نسبت به زیرساخت های پیام رسان ها  شود.

پایان خبر فیچینو